Sohbet ticareti girişimleri, sohbet tabanlı arayüzler kullanarak B2C (işletmeden tüketiciye) ticaret işlemleri için teknoloji çözümleri geliştiren girişimlere verilen ad.
Bu girişimler daha geniş bir e-ticaret ekosistemi içinde faaliyet gösteriyor ancak mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya gibi sohbet platformları aracılığıyla iletişimi ve işlemleri kolaylaştırma konusunda uzmanlaşıyor.
Genelde kullandıkları çözüm ve teknolojiler;
Konuşmaya dayalı yapay zeka platformları: Müşterilerle metin tabanlı görüşmeler aracılığıyla etkileşime giren, destek sağlayan, soruları yanıtlayan ve satın alma işlemlerini kolaylaştıran sohbet robotları ve sanal asistanlar.
Sosyal ticaret entegrasyonları: Araçlar ve platformlar, işletmelerin Facebook Messenger, WhatsApp ve Instagram Direct gibi sosyal medya mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla doğrudan satış yapmasına olanak tanır.
Canlı sohbet çözümleri: Müşteriler ile satış temsilcileri arasında sohbet yoluyla gerçek zamanlı iletişim kurulmasını sağlayan platformlar.
Ödeme entegrasyonları: Sohbet konuşmalarında sorunsuz işlemler için ödeme ağ geçitleriyle güvenli entegrasyonlar.
Veri analitiği ve içgörüler: İşletmelere sohbet kanalları aracılığıyla müşteri etkileşimleri ve satın alma davranışları hakkında değerli veriler sağlayan araçlar.
https://www.marketingdive.com/ex/mobilemarketer/cms/news/messaging/22588.html
Sohbet ticareti girişimleri, şirketler için neden önemli?
Artan müşteri etkileşimi: Sohbete dayalı etkileşimler, geleneksel kanallara göre daha kişiselleştirilmiş ve kullanışlı bir müşteri deneyimi sunabilir.
Geliştirilmiş satış dönüşümü: Sohbet ticareti, şirketlerin müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasına, sorularını yanıtlamasına ve satın alma yolculuğunda onlara zahmetsizce rehberlik etmesine olanak tanır.
Operasyonel maliyetlerin azalması: Sohbet robotları ve sanal asistanlar, temel sorguları ve işlemleri gerçekleştirerek insan kaynaklarının yükünü azaltır.
Gelişmiş veri öngörüleri: Sohbet ticaret platformları, müşteri tercihleri ve davranışları hakkında değerli veriler sağlayarak şirketlerin pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
Erişilebilirlik: Sohbet tabanlı etkileşimler, müşterilerin, özellikle de engelli veya geleneksel kanallara erişimi sınırlı olanların işletmelerle etkileşim kurması için daha erişilebilir bir yol sunar.
Startup-Kurum başarı hikayeleri
B2C sohbet ticareti girişimleri ve şirketler arasındaki başarılı işbirlikleri, bu teknolojinin potansiyelini de gösteriyor. İşte birkaç örnek:
Sephora ve Drift: Bu ortaklık, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak ve müşteri sorularını 7/24 yanıtlamak için Drift'in sohbet chatbotları kullanıldı ve dönüşüm oranlarında %25'lik bir artışa sebep oldu.
Domino's Pizza ve Snaps: Domino's, Snaps'in sohbet siparişi platformunu entegre ederek müşterilerinin Facebook Messenger aracılığıyla pizza siparişi vermesini sağladı ve bu da çevrimiçi siparişlerde %30'luk bir artış sağladı.
H&M ve Kik: H&M, kişiselleştirilmiş stil tavsiyeleri ve özel promosyonlar sunan, genç müşterilerin ilgisini çeken ve satışları artıran bir chatbot tasarlamak için Kik ile ortaklık kurdu.
Adidas ve WeChat: Adidas, mağaza envanterini WeChat ile entegre ederek müşterilerin doğrudan uygulama üzerinden ürün satın almasına olanak tanıdı ve online satışlarda önemli bir artış sağladı.
L'Oréal ve ModiFace: L'Oréal, chatbotlarla sanal bir deneme deneyimi sunmak ve müşterilerin satın almadan önce sanal olarak makyaj denemeleri yapmasına olanak sağlamak için ModiFace ile ortaklık kurdu.
Bu örnekler, B2C sohbet ticaretinin müşteri deneyimini geliştirme, satışları artırma ve iş büyümesini artırma konusundaki gücünü gösteriyor.
Sohbet tabanlı teknolojiler gelişmeye devam ettikçe B2C sohbet ticareti başlangıç kümeleri, perakende ve müşteri etkileşimlerinin geleceğini şekillendirmede kritik bir rol oynayacak.
Daha fazla bilgi edinmek için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.